日期:2016-11-16 / 人气: / 来源:www.biglss.com / 热门标签: 六个关键主题

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  实施六西格玛管理的六个关键主题有:

  1. 真诚关心顾客

  在六西格玛中,以顾客关注的焦点最为重要。举例来说,对六西格玛业绩的测量从顾客开始,通过对sipoc(供方、输入、过程、输出、顾客)模型分析,来确定六西格玛项目。因此,六西格玛改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定,六西格玛管理比tqm更加真正关注顾客。

  2. 以数据和事实说话

  六西格玛把“以数据和事实为管理依据”的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力,但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。六西格玛原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始,然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决──永久地解决。

  在更实务的一层,六西格玛帮助主管回答以下两个主要的问题,以支持事实为重的决策和凯发app下载的解决方案:

  (1)我确实需要什么资料或资讯?

  (2)要如何使用资料资讯才能获得最大利益?
六西格玛管理实施数据
  3. 对流程的关注

  在六西格玛,流程即行动所在。无论是设计产品、衡量绩效、提升效益和顾客满意度——甚或经营整个企业——六西格玛视流程为通往成功的交通工具。无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上,六西格玛都把过程视为成功的关键载体。六西格玛活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者(特别是服务部门和服务行业中的)确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量管理虽然是要求全过程管理,但是缺乏重点突出。

  4. 主动管理

  简单说,主动就是指在事前采取行动——相对于事后才反应。在真实世界,主动管理就是常常去做在实务作业中被忽略的事:设下雄心壮志并不断检讨;设定明确的优先事项;侧重防范问题而非救火;质疑为什么要做而不是盲目地辩护:“我们这儿是这么做的。”真正的主动绝不是无聊或过度分析,而是诱发创意和有效变革的起点。随着危机忙进忙出可以给人掌控一切的假象,但实际上这恰是主客倒置或组织失控的象征。六西格玛的工具和做法可更改事后反应的习惯,替之以机动、敏捷而主动的管理方式。

  5. 强调无边界合作

  “无边界”是ge公司的前任ceo杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。在推行六西格玛之前,ge的总裁们一直致力于打破障碍,但是效果仍没有使杰克·韦尔奇满意。六西格玛的推行,加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作,改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作,这种合作机会是很多的。每天有数十亿美元浪费在组织间缺乏沟通及相互竞争上面,而这些组织本该有共同的目标:为顾客提供价值。

  6. 追逐完美,但容忍失败

  这最后的主题好像有点矛盾。你如何既追求完美而又能容忍失败?本质上,这两个观点是互补的。没有公司能在不推动新观念的情况下达到接近六西格玛的境界,但这么做又要承担风险。如果人们看到一个既能提供较好的服务而又能降低成本,或者能提供新的产能等好处的方法(这就是接近完美的方式),但却过度担心犯错的后果,他们是绝不会付诸行动的。结果是:停滞、腐化、坏死。幸好,我们要检验改进绩效的技术,包括了危机管理这帖良方(如果你会失败,也要能控制失败的破坏性)。底线是将六西格玛视为公司目标时,必须持续地追求进一步的完美(因为顾客对完美的界定不断改变),而且也能接受或处理偶发的挫败。

作者:博革咨询

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