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  这是一个追求品质的时代。质量是生存与竞争的最佳利器,制造业不只是追求产品质量,更积极追求管理质量、服务质量。服务业更是权利的推动质量管理。不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动tqm。那么,什么是tqm呢。在这之前,先跟博革咨询的小编一起来了解一下质量的概念吧。
  1.何谓质量(quality)?
  质量是由顾客来衡量,是要满足顾客需求,让顾客满意的。
  质量是符合目的的,是由使用者来评价的。
  质量是符合于需要的,它是符合要求标准,以防患于未然为质量管理制度吗,工作标准必须是”零缺点“,要以”产品不合标准的代价“衡量质量。
  我们可以从事实和认知两方面来认识质量。事实上,质量是指做对的事,第一次就把它做好,及时做以及用正确的方法做。认知上,质量是交出正确的产品,满足我们顾客的需要,符合顾客的期望,以诚挚、有礼与尊重的态度对待每一顾客。
  2.“质量”的五种错误观念
  克劳斯比说一般人对质量有五个主要的误解,也唯有澄清这些误解,往后才能要求质量:
  ①质量就是美好的东西,他们昂贵耀眼、光彩夺目,不但具有相当的价值或重量,而且代表着身份和地位。
  ——质量就是符合要求标准,不符合就是没质量。
  ②质量是无形的抽象名词,无法评估或测试。
  ——事实上质量却是可以被世界上最古老和最具权威的测量工具,“金钱”所评价:如果不建立“成本”概念,谈质量就是不着边际而毫无实际意义。
  ③质量由经济成本,改进质量太贵,负担不起。
  ——质量是免费的,虽然它不是礼物(指可以不劳而获),真正花钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。质量管理的真正意义,就是第一次就把事情做对,永远是比较便宜的。
  ④认为所有的质量问题,都是实际在生产在线作业的人造成的,特别常发生在制造业的生产线上。
  ——其实在第一线的作业人员,他们的一举一动确实深受管理者的计划及行动所影响。
  ⑤认为要求品质是品管部门的人所该做的事。
  ——其实品管部门的工作是用各种可行的方式,尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准。他们激励众人,培养大家“以改进质量为己任”的积极态度,并安排适当的教育及训练计划,他们并不是替其他部门做别人应该做的事,否则他人将不能改变他们的恶习。
  3.目前国内的几种错误观点
  ①“满足国家标准,颁布标准,行业标准,质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说,把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一标准,不论市场发生什么变化,国际流行的款式是否进入中国,他们均不屑一顾。
  ②“没有出现残次品,因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段,并要求购买者能理解他们的用心,而检验标准是企业自己确定的。
  ③“我们用的是最好的原材料,用的是全套进口的设备,所以我们的质量是有保证的”、一些厂商为了说明质量往往强调原材料,且不说是否真是,即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量。
  ④“以前我们一直这样做,从没什么问题,今天我们也照这样做,质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易,但一成不变真的是正确的吗?

作者:小博


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