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1.     质量定义及意义;

deming 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求。iso90002000版产品、提醒或过程的一组具有满足各科和其他相关方要求能力的固有体系。衡量产品质量的重要指标 顾客满意度(customer satisfaction index)

(1)性能指标:产品的使用功能

(2)安全性:产品对使用者无危险和伤害

(3)可靠性:产品使用功能的稳定性

(4)寿命:产品发挥正常功能持续时间

(5)美感:用户对产品色香味的感觉

(6)认可程度:产品满足顾客的需求程度

(7)凯发娱乐网站的售后服务:处理顾客抱怨的及时和满意

产品包括:硬件(如一台机器或机械零件)、软件(如计算机程序)、服务(如运输、银行、医院、政府智能部门提供的服务等)

 

2.     质量定义及的意义;

质量的意义 名言:外卖国家未来系在我们能否提供高质量的产品和服务

juran说:“我们生活在质量提坝后面”

(1)  质量是组织赖以生产的基础

(2)  质量是消费者权益的保障

(3)  质量是振兴民族产业的战略因素

质量管理的内涵、按is0900的定义,“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”,这些活动包括:质量方针、质量策划、质量控制、质量保证、持续改进。

质量管理内涵及组织

(1)质量方针:根据is08402的定义,质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向......质量方针是企业总方针的一个组成不发,由最高管理者批准”

(2)质量策划:质量策划致力于质量目标并规定必要的作业和相关资源的分配,以实现质量目标。

(3)质量控制:质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及凯发娱乐网站的售后服务等的控制。

(4)质量保证:质量保证质量于对达到质量要求提供信任,目标在于达到满足顾客的要求的目的。

(5)持续改进;质量的持续改下的关机在于要有纠正和预防措施,以保证管理体系持续有效,并负荷内部(如质量计划和目标)和外部(is0990)要求

 

质量管理的历史发展

美国质量管理专家费根堡姆(feigenbaum)将质量管理的历史发展分为5个阶段:

操作人员的负责阶段

零帮的负责阶段

检验员负责阶段

统计质量控制(sqc)阶段

全面质量管理(tqm)阶段

 

质量管理体系

质量管理的原则包括:

(1)以顾客为中心

(2)重视领导作用

(3)全员参与

(4)过程管理

(5)持续改进

(6)基于事实的决策方法

(7)互利的供求关系


作者:小编


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