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4.4  与上司有效沟通及正确面对上司的批评

4.4.1与上司的有效沟通

1 与上司沟通及工作汇报的重要性

²  与上司沟通,可以利于上司及时了解自己的工作进度,并提供帮助,防范工作风险。

²  与上司沟通,可以让我们准确了解上司意图,把握自己的工作方向,在计划上统一步调,避免向不同的方向用力,影响整体工作效果。

²  与上司沟通,是你取得上司信任和晋升的前提。

2 懂得与上司沟通的技巧:为了让上司沟通具有实际价值,我们要重视每次沟通的内容,尽可能提前准备充分。

²  消除紧张情绪,冷静聆听,正确理解上司谈话要点;

²  适度提问,意在强调你的关注度。

²  了解上司的性格特征,学会与不同性格上司沟通;

表4-x与不同性格上司建立有效沟通

上司类型

性格特点

沟通要点

力量型

²  强硬的态度;有自己的想法和主张。

²  果断、反应快,尖锐而非圆滑

²  要求下属服从,当有反对声音时,他们通过直接或压迫式的行为掌控局面。

²  喜欢忙碌、有效率、目标清晰的工作。

²  关注事情本身,对琐事不感兴趣

²  行动快速,结果准确

²  谈话简明扼要,干错利索,不拖泥带水,不拐弯抹角;

²  复述他的话,否则你会很难理解他的真实意图

²  尊重领导的权威,认真对待他们的命令,切记当面顶撞;

²  沟通前,先打好腹稿,不绕弯子,不描述过程,除非他问你

²  他们想听的是“产能”“功能”“期限”“成本”“利润”等可量化、可衡量的结果。而凯发app下载的解决方案需要你自己去思考。

活泼型

²  沟通能力强,对自己的社交能力很有自信;

²  性格外向,自我意识很强,口才极佳

²  对他人的感受很敏感,关注人的情感,喜欢享受对他的赞美;

²  凡事喜欢参与。

²  认真聆听、点头,别抢他的话。

²  说话快一点,多用形容词

²  注意肢体语言的友善,因为他们对你的一举一动都十分敏感;

²  在他高兴的时候,递交需要签字的文件。

²  想要说服他,就应该告诉他如果这样做,会获得多么大的荣耀和快乐。

完美型

²  天生精准,井然有序,讲究逻辑,不喜欢感情用事;

²  为人处事讲究规则和秩序;

²  喜欢弄清楚事情的来龙去脉;

²  理性思考而缺乏想象力,是方法论的最佳实践者。

²  对自己和下属的要求都非常高

²  谈话时距离稍远一些,否则他会有压迫感;说话慢一点,严谨一点

²  给正确的数据分析,且注意逻辑性和严谨性;

²  用直截了当的沟通方式,谈论他们感兴趣的实质性的话题。

²  不要过早下结论,待他自己做出判断。

²  先试著从他「挑剔」的角度看看你的产品或报告是否有问题,待修改完善后再提交给他。

和平型

²  忠诚、可信赖,有耐心,为人和善

²  富有同情心,关心他人的感受,是很好的聆听者

²  害怕风险和各种不确定因素,会尽可能避免挑战;

²  尊重他、关心他,比一米再近一点距离

²  预留一定缓冲空间,不要让他立即下决定

²  碰到冲突,尽可能别让他出面,你要想办法协助他解决

²  如果你不同意他的想法,最好在反对之前带着充足论据。

²  在改变他想法之前,先给他充足的思考空间和时间。

 

3 与上司沟通的七大黄金句型:

²  我们似乎碰到一些状况 

²  我会马上处理

²  xxx的主意真不错

²  我再认真想想,3点之前给您回复,好吗?

²  我想听听您对这件事情的意见。

²  这件事情是我疏忽,我马上纠正。

²  谢谢您告诉我,我会仔细考虑你的意见

 

4.4.2 正确面对上司的批评

1 了解领导批评

①批评是领导在履行职责:

²  领导者——是指居于某一领导职位,拥有一定领导职权,承担一定领导责任,实施领导职能的人。

²  领导者的职责——组织、指挥、协调、监督、培养下属

②学会换位思考,转化思维角度:

²  如果我是领导——我是否会容忍下属犯这样的错误?我是否会姑息迁就?

²  学会换位思考,我们的思维就会豁然开朗

2 正确态度面对领导批评

²  谦逊的姿态

²  专注倾听

²  理解上司苦心,并心存感激

²  理性管理自己的情绪,切不可当面顶撞上司

3 领导批评后的正确行为

①积极着手分析原因,不推卸责任:

有了错误,给工作造成了损失,我们切记不能强调客观,急于为自己辩解和推脱。对于我们的错误,上司看到的只有结果,他没必要听你解释是如何导致那样的结果。不找借口是有担当的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责,纠缠不清,喋喋不休的解释只会适得其反,给人以避重就轻,逃避责任的印象。即便是本身并不是你的错,但也需要接受批评,积极配合领导调查原因、搞清真相。这即是一种礼貌,也可以显示出你的修养和风度,这会在上司眼中留下好的印象。

②立即纠正错误行为:

从错误、失败中汲取教训,及时改正,这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重,以及同事的赞许。据心里学家观察,当人们看到犯错的人懊悔自责的态度,并且竭尽全力去改正时,大都会因此减轻对其错误的谴责和反感心理,同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。所以,只要我们从错误失败中汲取教训,事物就会向着好的方向转化。

③控制消沉情绪

犯错终归不是件愉快的事情,所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人,能够很快通过提高思想认识,振作起精神,进行积极的自我调适,重新起步;但部分性格内向,自尊心过强或者对挫折承受力低的人,会把问题看得过于严重,担心别人会看不起自己,领导今后也会用“有色眼镜”看待自己,前途无望了,从此一蹶不振。


作者:小编

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