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4.3  员工工作面谈

4.3.1 员工工作面谈的定义

员工工作面谈是有计划、有目的在工作场所所做的正式的互动谈话。员工工作面谈的实质包含:

²  及时反馈员工近期表现

²  传递作为管理者对他的期望

²  让员工感受到上司对他的关注

4.3.2 员工工作面谈的目的

1 维持工作关系

面谈时现场管理者了解员工想法,尊重每一位员工、帮助员工、与员工共同提高能力,当作公司整体的幸福。与下属建立良好的工作关系。

2 识别优秀员工

碰到问题时,共同面对问题,寻找对策 帮助员工成长。达到尊重员工,以提高员工积极性、自主性、归属意识为目的。同时也是培养人才的重要手段。发现优秀员工,识别标杆人才。

3 促进目标达成

现场管理者对员工的期望 。面谈沟通发挥连接作用,进一步把公司方针的达成-发展与员工生活的安定向上联系起来

4 告知员工表现

通过员工面谈,准确告知员工近期表现。

4.3.3 员工工作面谈的五大特征

²  目的性:确保清晰的思路和面谈方向

²  计划性:规划面谈,按计划实施;面谈偶尔为之,效果肯定不好。

²  正式性:确保面谈严肃、认真

²  双向性:避免面谈者的独角戏和训话会;要创造机会要员工表达自己的想法;双方互动,达成共识

²  及时性:面谈要讲究时机,错过时机,面谈大打折扣。

4.3.4 员工工作面谈操作流程

第一步:面谈准备

1 准备好员工面谈记录表,包含:面谈对象、面谈者、面谈主题、面谈目的、面谈的要点记录(员工的表现、改进目标、改进措施、需要的支持)、要谈确认签字、面谈提示等。

表4-1 员工工作面谈记录表

员工工作面谈记录表

一.基本信息

面谈对象

姓名


工号


车间


班组


职务


面谈地点


面谈者

姓名


工号


车间


班组


职务


面谈时间


面谈主题


面谈目的


面谈要点记录

序号

面谈对象主要表现

改进目标

改进措施/计划

需要的支持

确认结果

确认日期

1







2







3







4







5







五.签字确认     面谈对象:               面谈人:

附录:1.开场寒暄,营造融洽氛围-2.清楚说出本次面谈的目的-3.描述你所观察到的行为(不良/优秀)-4.指出引起你关注的原因-5.询问并聆听解释-6.强调必须改善次行为,并请其提出解决办法-7.讨论提议并向员工提供帮助-8.采取具体行动计划及定下跟进日期-9.达成共识并签字确认-10.鼓励性结尾

 

2 资料摆放及座次安排

²  资料摆放整齐

²  资料摆放在触手可及的地方。在面谈时,东翻翻,西找找,给员工造成很随意,不重视本次面谈的印象。

4-1.png

图4-1 面谈资料摆放及座次要求

3 提前了解员工的心理特点

²  预估可能出现的状况

²  制定相应的应对措施

²  在面谈过程中,需要根据员工性格特点,不断调整面谈氛围。

 

 

表4-2 常见四种性格员工拒绝面谈的面谈技巧

性格类型

性格特点

面谈技巧

沉默型

怎么沟通均不与回应。

面谈中最为困难的一种。
  在面谈之前,应了解其基本情况,如家乡、家人、爱好等。
  在面谈前先给一杯水,放松其情绪,并强调只是作为朋友随便聊聊。
  得到认可后,可从其感兴趣的生活琐事聊起,在其忘形的情况下不经意的插入面谈主题。

要么抬头望着天花板。

要么是低头看脚或捏手。

要么漫不经心瞧你一眼。

批评型

将公司及管理者说的一无是处。
  总认为付出与回报成反比。
  认为公司重视人才,不尊重员工,并长篇列举自己认为对的事情。

面谈中最为轻易的一种。让其自由发挥,并在必要时随声附和其观点。
  在听其抱怨时,要抓出其重点事情,并要对这些情况进行分析。
  在其满怀信心时,将话锋一转,说出要害,让其无言或让其不攻自破。

表现型

爱将与自己无关的事揽在自己身上。
  爱打抱不平,总把自己当英雄看待。
  爱出风头,表现欲特强。

先让其自导自演,并在面谈之前先了解其个人事迹。
  在其喋喋不休自诩时帮其回忆 “英雄”之举,让其个人英雄表现主义得到充分发挥。
  人的大脑在充分自诩过后的瞬间,会处于相对的自溢和不清晰状态时,利用其大脑瞬间空白状态,控制其的思维而达到想要的效果。

怀疑型

存在一定的敌意,对每句话都不相信,认为是忽悠,甚至反问。

先将其说的一些不真实情况一一给其说明真相,对每一个问题都认真回答,并用友好语气反问其:你还有什么不明白的吗?

借用别人说的话来回复,但又不能明确说明是谁说的,明显地有些扑风捉影。

或反问:我这样表达,您能理解吗?
  你真诚的语气打消其疑虑,达到面谈的目的。

 

第一步:面谈实施

1开场寒暄:营造融洽氛围

2描述行为:描述你所观察到的行为(不良/优秀),指出关注的原因。

3聆听措施,适时反馈:聆听解释;强调后果,请其提出改进措施;讨论措施,了解其需要的支持;制定跟进计划。

4达成共识:签字确认;鼓励性结尾。

4-2.png

图4-2 员工工作面谈实施流程

 

第三步:成效追踪

4-3.png

图4-3 员工工作面谈成效追踪实施流程


作者:小编

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